КБМ, скидки, навязывание услуг
-
Алексей18.06.2013 22:16
Задаем вопросы относительно применения КБМ (коэффициентов за безаварийную езду), принуждения к покупке дополнительных видов страхования
-
Владимир18.06.2013 22:42
Здравствуйте! При переходе в другую страховую компанию (Росгосстрах) КБМ мне был установлен 1, хотя страховых случаев не было. За годы страхования в РГС также наступление страховых случаев со мной не случалось. Возможно ли восстановить КБМ в соответствии с законодательством? Постановление Правительства 739 определяет КБМ как "Коэффициент страховых тарифов в зависимости от наличия или отсутствия страховых выплат при наступлении страховых случаев, произошедших в период действия предыдущих договоров ОСАГО владельцев ТС"
-
Алексей19.06.2013 04:32
Единая база КБМов (АИС ОСАГО) работает только первый год и как именно она отреагирует на поведение Росгосстрах пока неизвестно. Но есть мнение, что если Вы уже застраховались с коэффициентом 1, то на следующий год страхования АИС ОСАГО уже "по честному" будет выдавать Ваш коэффициент как 1, в то время как сейчас АИС ОСАГО возможно выдавала правильный коэффициент. Но недобросовестные страховые компании (пользуясь оговоркой в законе, что в случае отсутствия доступа необходимо применять коэффициент 1) "сбрасывают" положительную страховую историю клиента.
Надеюсь, что скоро РСА образумится и даст доступ к единой базе не только для страховых компаний, но и для страхователей. Подобно тому как подобный доступ дан на сайте налоговой службы. Тогда страхователь сможет самостоятельно подготовить справку о своей страховой истории и идти с ней покупать полис ОСАГО.
А сейчас если продукта еще можно, то соглашаться на "сбрасывание" страховой истории крайне не желательно.
-
Владимир19.06.2013 21:08
Алексей, спасибо за ответ. По своему вопросу нашел еще следующую информацию из www.znay.ru/osago/osago_new.shtml - Пояснения к части 10 статьи 15 Федерального Закона об ОСАГО 40-ФЗ:
Законом вводятся новые правила применения коэффициента бонус-малус (КБМ).Страховщик может использовать информацию о страховой истории страхователя (водителей, допущенных к управлению) из трёх источников:
Справка из иной страховой компании, где ранее был застрахован страхователь.
Собственная БД страховщика в случае, если страхователь пролонгирует договор ОСАГО.
АИС ОСАГО (РСА).Если Справки у страхователя нет, то страховщик должен получить информация из АИС ОСАГО.
Если связаться с АИС ОСАГО технически невозможно, то страховщик применяет информацию о КБМ исходя из данных, указанным страхователем в Заявлении на страхование. Однако, при этом, значение КБМ не может быть меньше единицы. Т.е. любые документально неподтвержденные "скидки" с 1 января 2013 года законом запрещаются.
Следует отметить, что при указании страхователем в Заявлении на страхование данных о необходимости применения КБМ большем единицы, применяется повышенный коэффициент.
В моем случае надо собрать "сведения о страховании" ото всех СК в которых я страховался. Это же самое мне сказали в СК, в которой я собираюсь страховаться в этом году (в Росгорстрах больше ни ногой!). Возникает другая проблема: СК, в которой я первоначально страховался - Вирмед-резерв ликвидирована. Алексей, как в этом случае (СК обанкротилась) можно получить "сведения о страховании" (или, как еще называют, справку о безубыточности)
-
Алексей20.06.2013 04:32
Боюсь, что у ликвидированной СК справку взять не получится.. И насчет сбора справок со ВСЕХ СК не соглашусь пожалуй. В законе по моему говорится только о необходимости предоставления одной справки. Поэтому берите одну справку которая вас устраивает и пробуйте застраховаться. Методов проверить все справки вы принесли или нет - не существует.
-
Андрей27.06.2013 07:41
Здравствуйте. Вчера продлял полис ОСАГО в страховой компании ВСК и в процессе оформления выяснилось, что в новой базе данных КБМ не соответствует классу, указанному в прошлогоднем полисе. А именно, в 2012 году у меня был 8 класс, соответсвенно в этом году должен был быть 9 класс с множителем 0,7 (никаких ДТП и прочих неприятностей не было). Однако в базе данных значился класс 4 с коэффициентом 0,95. Т.е. это даже не единица, что может означать ошибку в дате рождения или номере прав. По какой-то неведомой причине в базу данных был внесен ошибочный класс. При этом сотрудница ВСК, проконсультировавшись с коллегами, лишь пожала плечами и сказала, что они здесь не причем, это ошибка самой базы данных и сделать они ничего не могут. На вопрос "почему нельзя оформить новый полис, ссылаясь на данные старого, в котором по стоимости (5880р) четко определяется класс 8 ?" она ответила, что это незаконно и предложила мне обратиться в те страховые, где мне все оформят, минуя базу данных и новые правила.))) В итоге просто поставили меня перед выбором: либо я плачу вместо 5480 р. сумму в размере 7480 р. (со сбросом 5 классов и, соответственно, постоянной переплатой в следующие 9 лет (до 13 класса).), либо ухожу ни с чем. Что делать в данной ситуации, ведь очевидно, что один из сотрудников ошибся при внесении данных в базу, а расплачиваться за это заставляют меня?
-
Алексей27.06.2013 08:10
Теоретически ваш класс мог "испортиться" в результате того, что вы помимо упомянутой страховой компании, были вписаны в полис еще и в другой СК. И в результате слива данных в единую базу РСА ваш класс посчитался именно таким, видимо именно об этом и беспокоятся сотрудники СК. Но, насколько я помню, СК может использовать класс рассчитанный по собственной базе, что-то такое было в разъяснениях РСА. Попробую поискать инфу на этот счет, если найду, то выложу. А пока видимо следует попросить выдать справку о безубыточности, в ней должно быть указано на основе скольких страховых случаев изменился коэффициент в данной СК.
-
Алексей27.06.2013 18:08
в законе написано следующее
при заключении договора обязательного страхования в целях расчета страховой премии использует сведения о страховании, имеющиеся у страхователя на основании части 10 статьи 15 Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее - сведения о страховании) и предоставленные страховщику, либо имеющиеся у страховщика, либо содержащиеся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования.
взято из консультатна здесь:
т.е. кбм расчитывается
1. по справке
2. по собственной базе страховщика
3 и уже только потом по базе РСА АИС ОСАГО -
Андрей28.06.2013 09:29
Алексей, спасибо большое за помощь. Насчет полисов от других СК исключено. С 2006 года владелец авто страховался только в ВСК, видимо произошла банальная ошибка. А насчет приоритетов при расчете КБМ выходит, что сотрудник СК либо не вкурсе, либо попытался внаглую обмануть. В таком случае, если они всё равно откажутся расчитывать кбм минуя общую базу данных, куда можно будет пожаловаться?
-
Алексей28.06.2013 09:59
Судя по интернету люди пытаются жаловаться в ФАС и РСА. Попробуйте позвонить на горячую линию РСА (номер телефона есть на полисе ОСАГО). Было бы интересно узнать что они скажут по этому поводу. Но не думаю, что это быстро решит вашу проблему.
Я бы на вашем месте постарался встретится с вышестоящим сотрудником и изложил бы ему ситуацию, часто руководители не желая тратить много времени на разбирательства просто идут на встречу клиенту. В страховых компаниях всегда есть методы для обхода любых правил в экстренных ситуациях.
Ну и все таки попросите выдать справку - это законное требование. Возможно справку вам дадут нормальную, с ней вы сможете пойти в другую СК, ну или уже требовать предъявить информацию о страховых случаях если там о них будет говорится. -
Александр29.07.2013 09:57
Добрый день! Подскажите по расчету доплаты.
Приобрел полис ОСАГО на 3 месяца, когда мне был 21 год и стаж до 3-х лет. Через 3 месяца пришел продлевать страховку - к тому моменту мне уже исполнилось 22 года. Мне насчитали доплату, как если бы я страховался в 21 год. Доплата расчитывается исходя из возраста водителя на момент продления страховки или на момент заключения договора? -
Алексей29.07.2013 10:04
Не могу сказать, что уверен. Но вроде как на момент заключения договора...
-
Евгений29.08.2013 22:12
Добрый день, Алексей. Приобрел полис ОСАГО в компании Югория, раньше страховался в Росгосстрахе. При заключении договора сказали, что отменили коэффициент за безаварийную езду ( стаж безаварийной езды 18 лет), а теперь получается, что это неправда. Можно ли рассчитывать на восстановление коэффиециета. Справку о безубыточности в Росгосстрахе не брал (потому что не знал, что это необходимо). Если взять справку сейчас, то пересчитают страховку? Спасибо.
-
Алексей30.08.2013 04:15
Здравствуйте Евгений. Страховку пересчитать все-таки должны, хотя если сотрудники несут такую чушь как "отменили коэффициент", то возникают сомнения в том, что они вообще технически способны делать перерасчеты.
-
Сергей13.09.2013 14:58
Здравствуйте Алексей! У меня сейчас идут споры со страховой компанией "Ресо-Гарантия". Привожу ниже мою жалобу в их отдел качества и ответ их отдела качества. Кто по-Вашему мнению прав?
Моя жалоба.
"В соответствии с п. 3 ст. 6 ФЗ от 25.12.2012 N 267-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" при заключении договора обязательного страхования в целях расчета страховой премии страховщик использует сведения о страховании, имеющиеся у страхователя и предоставленные страховщику, либо имеющиеся у страховщика, либо содержащиеся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования. На дату заключения договора ВВВ №.... в филиале вашей компании РЕСО-Гарантия, г.Королев, (указываю по штампу на полисе), имелись сведения о страховании содержащиеся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования в соответствии с которыми я, Сидоров Сергей Сергеевич, имею КБМ=0,6. Данные сведения, страховщик Иванова Мария Ивановна получила в автоматизированной системе, внеся туда данные моего предыдущего водительского удостоверения, т.к. в прошлом году я обменял В.У. на новое. Кроме того у меня имелся предыдущий Страховой Полис, который я предъявлял страховщику. Однако в нарушение п. 3 ст. 6 ФЗ № 267 при расчете страховой премии по договору ВВВ №...... КБМ учтен не был. Иванова пояснила, что применить данный КБМ не может т.к. я приобрел новый автомобиль и хочу сделать страховку без ограничений количества лиц допущенных к управлению, а КБМ имеет неразрывную связь между собственником авто и данным конкретным авто. Если связь разрывается и приобретаешь новый авто, то КБМ = 1. Это не соответствует действующему законодательству. Нигде в действующем на настоящий моменте законодательстве РФ касающемся ОСАГО нет информации о неприменении заработанного мною КБМ в связи со сменой транспортного средства. Также на одном из ваших официальных сайтов РЕСО-Гарантия (адрес в интернете http://reso-dms.ru/auto/informaciya/osago_bonusmalus) дается разъяснение о применении данного коэффициента в разделе Особенности применения системы бонус-малус абзац 3: Обратите внимание, страхователь сохраняет право на бонус при смене транспортного средства, так как объектом страхования является ответственность владельца авто, а не машина. В связи с нарушением моих прав, на основании пп.в п.6 ст.6 ФЗ-267 от 25.12.2012г., прошу произвести перерасчет и вернуть излишне уплаченную страховую премию. В противном случае буду вынужден обратиться в компетентные органы за помощью в защите своих прав и законных интересов."
Далее их ответ.
Добрый день, Сергей Сергеевич!Благодарим Вас за обращение в ОСАО «РЕСО-Гарантия».
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что порядок применения КБМ закреплен Постановлением Правительства РФ от 8 декабря 2005 г. N 739 «Об утверждении страховых тарифов по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, их структуры и порядка применения страховщиками при определении страховой премии».
В соответствии с п. 4 р. 1 «Страховые тарифы по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: «По договору обязательного страхования, не предусматривающему ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством, класс определяется на основании информации в отношении собственника транспортного средства применительно к транспортному средству, указанному в договоре обязательного страхования, а также класса, который был определен при заключении последнего договора обязательного страхования. Класс присваивается собственнику транспортного средства, указанного в договоре обязательного страхования.
При отсутствии информации (ранее заключенных и окончивших свое действие (прекращенных досрочно) договоров) в отношении собственника транспортного средства применительно к транспортному средству, указанному в договоре обязательного страхования, собственнику данного транспортного средства присваивается класс 3».
Принимая во внимание то, что расчет производится применительно к ТС, в случае страхования нового автомобиля, Вам был присвоен класс 3.
Дополнительно отметим, что http://reso-dms.ru/ не является официальным сайтом ОСАО «РЕСО-Гарантия». Однако мы обязательно проверим указанный Вами домен во избежание возникновения недоразумений в дальнейшем.Вместе с тем, примите наши искренние извинения за столь длительный срок рассмотрения Вашего обращения, связанный с необходимостью получения максимально полной информации по обращению.
Надеемся на понимание изложенной позиции.
С уважением, -
Алексей13.09.2013 17:12
Здравствуйте Сергей!
Ключевая фраза вокруг, которой все здесь крутится – это "информация в отношении собственника транспортного средства ПРИМЕНИТЕЛЬНО к транспортному средству". Т.е. подразумевается ситуация, когда человек покупает неограниченную страховку и зарабатывает свой понижающий коэффициент, который "применителен" только для данного ТС. Закон видимо подразумевает, что после смены автомобиля характер его использования у собственника, скорее всего, поменяется, в связи с этим и сбрасывается коэффициент.
Из текста Вашего письма не совсем понятно сменился автомобиль в Вашей ситуации или нет. Вы цитируете слова агента, который говорит, что автомобиль сменился, но от своего имени в письме это ни подтверждаете, ни опровергаете.В связи с этим считаю, что если автомобиль Вы действительно сменили, то страховая компания права. Поскольку
При отсутствии информации … в отношении собственника транспортного средства ПРИМЕНИТЕЛЬНО к транспортному средству … присваивается класс 3.
Если автомобиль у Вас не поменялся, то СК должна применить Ваш понижающий коэффициент.
-
Виктор02.10.2013 17:38
Росгосстрах в Воронежской области занимается (кидаловам) не предоставляя скидок по безаварийности (машина в одних руках более 10лет страховался всегда в Росгосстрахе в одном офисе )
-
рома08.10.2013 15:36
у нас в саратове росгострах-тоже кидает своих клиентов. страховался у них 10 лет а теперь пинком под зад, коэффициент кбм всем обнулили и сделали 1, а многих вообще нет в базе данных и теперь мне придется переплачивать в другой страх компании из-за недобросовесности росгосстраха
-
olga08.10.2013 15:44
Кстати, предлагаю писать еще сюда страховые компании в которых еще можно по нормальному застраховаться. Без допов и со скидками. Не забывайте указывать город.
-
Евгений08.10.2013 21:42
Здравствуйте, Алексей. Ситуация срочная, завтра нужно делать новый полис! В предыдущем полисе был вписан один водитель( он же собственник и страхователь). КБМ при этом был 0,6. При переходе в другую страховую мою скидку подтвердили и установили КБМ 0,55, но только если я останусь вписанным один. Я же хотел сделать без ограничений, на что они мне ответили что КБМ станет равным 1,00. Где правда и можно ли сохранить КБМ при страховке без ограничений после страховки с ограничениями? Спасибо
-
Алексей09.10.2013 05:22
случай редкий. Вот цитата из закона
4. По договору обязательного страхования, не предусматривающему ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством, класс определяется на основании информации в отношении собственника транспортного средства применительно к транспортному средству, указанному в договоре обязательного страхования, а также класса, который был определен при заключении последнего договора обязательного страхования. Класс присваивается собственнику транспортного средства, указанного в договоре обязательного страхования. При отсутствии информации (ранее заключенных и окончивших свое действие (прекращенных досрочно) договоров) в отношении собственника транспортного средства применительно к транспортному средству, указанному в договоре обязательного страхования, собственнику данного транспортного средства присваивается класс 3.
По моему можно настаивать на то, чтобы класс все таки применили 0,55. Или просить показать на основании чего он не применяется.
-
Марика12.10.2013 20:40
Добрый день! Сегодня оформляла страховой полис ОСАГО, сроком на 3 месяца. Рассчитанная агентом сумма премии показалась слишком большой. Почему такая большая премия за 3 месяца, объяснили повышением цен на услуги. Оплату оформили двумя квитанциями, сообщили, что таковы правила страховой. Дома, зайдя на сайт СК, узнала, что вторая квитанция - ни что иное,как оплата страхования "защита здоровья водителя и пассажиров". О данной страховке меня не только не предупредили, но и заверили, что я оплачиваю именно осаго! Звонок данному агенту ничего не решил, мне продолжили врать, что это обязательная страховка, включенная В ОСАГО и без нее оформить нельзя. В итоге я заплатила почти в два раза больше!
Обидно ,что при этом мы собираемся продавать авто через месяц-два.
Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в этом случае?
Большое спасибо!!! -
olga13.10.2013 05:46
Ка вы понимаете, глядя в интернет, что теперь почти все страховые компании работают так. Обидно, что некоторые при этом нагло врут, как в вашем случае. Считают людей совсем тупыми что-ли.
В вашем случае наверно уже трудно что-то предпринять, поскольку при покупке вы поставили свои подписи и формально со всем согласились. Но попробуйте обратится к вышестоящему руководителю в страховой компании. Бывают случаи когда СК просто аннулирует договор и возвращает деньги как ошибочно принятые. -
Марика13.10.2013 10:05
Большое спасибо за ответ!
-
Сергей14.10.2013 19:14
г Гусь-Хрустальный Владимирская область Росгосстрах в наглую впаривает доп. страховку жизни водителя. Пользовался их услугами 10 лет с самого начала ОСАГО. Обидно что они не ценят своих клиентов. Застраховался в другой там все ок называть не буду дабы не рекламировать. Будьте бдительны.
-
olga14.10.2013 19:19
Ну а почему бы и не порекламировать хороших ребят.
-
Ирина23.10.2013 20:25
Здравствуйте.
В этом году мы приобрели полис ОСАГО в компании «Макс», на момент покупки не было справки о безаварийности (и не могло быть, т.к. приобретали до окончания срока действующего полиса), и база данных была недоступна. СК сменили. Полис купили без скидок. Теперь все документы из предыдущей страховой компании на руках, т.е. есть реальные доказательства положенных скидок (справка о безаварийной езде, старый полис, заявление на внесение реальных данных в РСА и официальный письменный ответ РосГосСтраха (нашей старой СК) о том, что данные внесены.
Скидки хотим теперь уже на будущий год, при покупке следующего полиса, но на сайте http://samsebeagent.ru/ при проверке данных выдается "1,00 (КБМ не найден, возвращен стандартный класс)"
Что это значит? Это данные по нынешнему полису? Как их изменить, чтобы на следующий год при покупке полиса снова не возникло проблем со скидками?
Спасибо! -
olga23.10.2013 20:39
Здравствуйте. Если пишет кбм не найден, то это значит таких людей в базе нет. Это еще не говорит пока о том, что ваша скидка пропала. Такое случается из-за ошибок в именах и номерах документов. Часто бывает, что страховые компании в своей базе неправильно вбили данные (с ошибкой), в таких случаях и пробивать их надо тоже с ошибкой. Внимательно посмотрите старый полис все ли в нем правильно. Может быть вы меняли права, в этом случае скидка "закрепилась" за старыми правами.
Также имейте ввиду, что очередной класс присваивается водителю по истечении срока страхования, а не в самом начале. -
Ирина23.10.2013 21:09
Уважаемая Olga, спасибо за ответ, да, в РГС нам сказали, что проблема могла возникнуть, потому что в прошлом году водитель, указанный в страховке, поменял права в рамках обязательной замены (через десять лет после получения). Но они без вопросов, как говорится, выдали все документы о том, что у них (а до текущего года мы всегда страховались в РГС) и кбм, и класс наш указан как положено.
Правда, замена прав произошла до истечения срока полиса (в сентябре 2012), новый полис куплен в другой компании в июле 2013.
Да, может быть не стоило покупать полис по завышенной цене без учета скидок (страховой агент заверил, что можно добиться перерасчета, но новая СК отказала в этом). Но что сделано - то сделано. Этот год мы, получается. потеряли в плане скидок, но все предыдущие скидки хотим вернуть в будущем страховом году. И вопрос - как? -
olga23.10.2013 21:13
а если запрос послать в АИС ОСАГО по старым правам, то система что выдает?